Support &
Onderhoud
Snel geholpen als er iets misgaat, en proactief onderhoud zodat problemen voorkomen worden. Persoonlijk helpdeskcontact met vaste responstijden — zonder gedoe.
Altijd iemand beschikbaar voor uw IT-vragen.
Telefonische Helpdesk
Direct een medewerker aan de lijn die u kent. Geen wachtrijen, geen ticketnummers — gewoon persoonlijk en snel geholpen.
Remote Support
De meeste problemen lossen wij op afstand op via beveiligde remote tools. Snel en efficiënt, zonder dat een monteur langs hoeft te komen.
On-site Ondersteuning
Als remote support niet volstaat, komen wij naar uw locatie. Bij een SLA-contract garanderen wij aanwezigheid binnen 4 uur bij kritieke storingen.
Preventief Onderhoud
Geplande onderhoudsmomenten buiten kantooruren: updates, schijfcontroles, hardware-inspectie en optimalisaties. Voorkomen is beter dan genezen.
SLA & Responstijden
Kies het SLA-niveau dat past bij uw organisatie. Van standaard (werkdagen) tot kritiek (24/7). Alles vastgelegd in een helder contract.
Ticketsysteem & Rapportage
Alle meldingen worden bijgehouden in een professioneel ticketsysteem. U ontvangt maandelijks een overzicht van behandelde issues en trends.
Kies het serviceniveau dat bij u past.
Basis
Standard
- Responstijd < 4 uur
- Helpdesk ma–vr 08–18u
- Remote & on-site support
- Maandelijkse rapportage
Meest gekozen
Business
- Responstijd < 2 uur
- Helpdesk ma–vr 07–20u
- On-site binnen 4 uur
- Vaste contactpersoon
- Kwartaalrapportage
Hoogste niveau
Critical
- Responstijd < 1 uur
- 24/7 bereikbaarheid
- On-site binnen 2 uur
- Dedicated engineer
- Maandelijkse evaluatie
Altijd iemand aan uw zijde.
Neem contact op voor een gesprek over het juiste SLA-niveau voor uw organisatie. Wij stellen een pakket samen dat past bij uw behoeften en budget.